Klantenportalen
Geregeld maken we klantportalen waarbij klanten van onze klant hun eigen informatie kunnen zien en aanpassen. Zo kunnen alle partijen tijd en geld besparen. 3 usecases:
Data bekijken als klant
De klant kan bijvoorbeeld zijn adres of telefoonnummer zien en eventueel een overzicht van bestellingen.
Zo voorkomt u vragen over de bestelstatus.
Informatie aanpassen
Wat als de klant ziet dat er iets fout is? Normaal zou die dan moeten bellen naar uw klantenservice waar ze dan geholpen worden. Maar dat kost beide partijen een stuk tijd en energie. In het klantportaal kan de klant zelf zijn gegevens aanpassen. Van uw kant hoeft er niks te gebeuren, het wordt allemaal automatisch in hubspot aangepast.
Bestellingen herhalen
Maar er is zelfs nog een volgende stap!
IN B2C-webshops gebruiken we massaal klantportalen voor vanalles rond bestellingen. Dat kan ook in B2B. Op die manier is alle frictie er voor de klant van af en krijgt u herhaalbestellingen meteen binnen, zonder er tijd aan te besteden.